El presente documento establece los Términos y Condiciones generales que regularán la relación que surja entre Tómalo S.A.S, identificada con NIT 901.887.250-1 (en adelante “Tómalo”) y los Usuarios, con ocasión al uso por parte de los Usuarios de cualquiera de los servicios que presta o prestará Tómalo a través de sus máquinas dispensadoras, su aplicación móvil, su sitio web https://tomalo.app/, o a través de cualquier herramienta tecnológica que habilite o desarrolle en el futuro. Únicamente podrán registrarse y adquirir los productos y servicios ofrecidos por Tómalo, personas mayores de 18 años.
Por favor lea estos Términos y Condiciones cuidadosamente junto con nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales antes de su registro en la aplicación móvil, así como también antes de realizar cualquier clase de operación a través de esta. Mediante el uso de la aplicación móvil o de las máquinas dispensadoras facilitadas por Tómalo, el Usuario está indicando su aceptación expresa e incondicional a los presentes Términos y Condiciones y a la Política de Tratamiento de Datos Personales. En caso de no estar de acuerdo con el contenido de los referidos documentos, no deberá utilizar la aplicación móvil, las máquinas dispensadoras ni ninguno de los servicios ofrecidos por Tómalo actualmente o en el futuro.
Cláusula Primera. Naturaleza del servicio.
1.1. Tómalo permite a los Usuarios comprar productos al detal mediante máquinas dispensadoras inteligentes ubicadas en conjuntos residenciales, oficinas, centros comerciales y otros lugares públicos y privados. En virtud de lo anterior, Tómalo actúa ante los usuarios como un proveedor o expendedor, en la medida en que comercializa productos de terceros a través de sus máquinas dispensadoras.
1.2. Para el disfrute de los productos ofrecidos por Tómalo, los Usuarios deberán descargar la aplicación móvil de Tómalo, efectuar su registro, aceptar los presentes términos y condiciones y seguir las instrucciones que allí se indican. Si el Usuario no desea usar la aplicación o no aceptan los presentes términos y condiciones no podrá acceder a los productos que se encuentran al interior de las máquinas dispensadoras de Tómalo.
Cláusula Segunda. Funcionalidades y finalidad de la aplicación móvil de Tómalo.
2.1. Para facilitar la operación de compra y brindar todas las herramientas para que los Usuarios puedan adoptar una decisión de consumo informada, Tómalo ha desarrollado una aplicación móvil (la “Plataforma”) que les permite a los consumidores:
- A. Consultar los presentes Términos y Condiciones y la Política de Tratamiento de Datos Personales;
- B. Desbloquear la puerta de las máquinas dispensadoras, con el fin de que los usuarios puedan acceder a los productos que se encuentran en su interior y seleccionar directamente aquellos que desea consumir.
- C. Conocer el precio de los productos disponibles para la venta.
- D. Elegir el método cobro y efectuar el pago de los productos seleccionados en cada operación de compra.
- E. Presentar peticiones, quejas y reclamos bajo los estándares previstos en la normatividad aplicable.
- F. Conocer promociones, ofertas, incentivos, descuentos y beneficios para los Usuarios de la aplicación.
- G. Disfrutar de las demás funcionalidades que desarrolle Tómalo en su aplicación a futuro.
2.2. Tómalo podrá actualizar con cierta periodicidad la Plataforma, a fin de ofrecer a los Usuarios nuevas y mejores funcionalidades y solucionar errores o defectos propios de los desarrollos tecnológicos. Entre otras cosas Tómalo podrá modificar la apariencia de la aplicación, los procedimientos de selección de productos, los procesos de compra y cobro en cualquier momento, sin contraer responsabilidad alguna frente a los Usuarios por este motivo.
2.3. Tómalo no garantiza la disponibilidad o el tiempo de operación de la Plataforma. En caso de inestabilidad o inconvenientes técnicos mayores de la misma, Tómalo no tendrá responsabilidad alguna frente al Usuario, pero hará sus mejores esfuerzos para estabilizar su operatividad.
Cláusula Tercera. Registro de Cuenta.
3.1. El Usuario se compromete a que la información que proporcione a Tómalo al registrarse y crear una cuenta, y durante el tiempo en que mantenga, será verdadera, precisa y completa, y que la actualizará cuando sea necesario. Cuando inicie el proceso de registro, se le pedirá que cree una contraseña o que efectúe el registro haciendo uso de su cuenta de Google, Facebook, Apple o mediante su correo electrónico.
3.2. El Usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta y contraseña y de restringir el acceso a terceros no autorizados a su celular y su computadora. El Usuario está de acuerdo en aceptar la responsabilidad de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta y por todos los usos de su registro en la Plataforma. El Usuario acuerda notificar a Tómalo de cualquier uso no autorizado de su cuenta y contraseña, tan pronto tenga conocimiento de tal hecho. El Usuario se compromete a no crear más de una cuenta dentro de la Plataforma.
3.3. Para registrarse como Usuario de la Plataforma, serán solicitados ciertos datos personales como su nombre, identificación, país y ciudad donde reside, dirección, correo electrónico, género y número de teléfono. Adicionalmente, se podrá solicitar datos biométricos para validar la identidad del Usuario. El uso de la información que proporcione el Usuario se someterá a lo previsto en la Política de Tratamiento de Datos Personales de Tómalo y al régimen de protección de datos personales.
Cláusula Cuarta. Proceso de selección de productos y compra.
4.1. El consentimiento por parte del Usuario se expresa siguiendo los pasos de compra establecidos en la Plataforma y se perfecciona con la selección directa de los productos por parte del consumidor. Antes de dicho paso el Usuario podrá cancelar la compra en cualquier momento.
4.2. Al acceder a la aplicación y escanear el código QR de la máquina dispensadora del sitio, el Usuario deberá verificar el precio de los productos disponibles en la máquina dispensadora. Dichos precios son presentados de manera clara y precisa al Usuario en la aplicación.
4.3. Sólo después de haber validado el precio del producto que desea adquirir, el Usuario deberá presionar el botón en la aplicación que abrirá la puerta de la máquina dispensadora.
4.4. Tras abrirse la puerta de la máquina dispensadora, el Usuario deberá tomar directamente el (los) producto(s) que desea adquirir.
4.5. Una vez los productos son tomados directamente por el Usuario y la puerta del dispensador es cerrada, Tómalo procesará e informará el valor individual de cada producto seleccionado y el valor total de la operación. Se aclara que el precio que será presentado incluye todos los impuestos.
4.6. Una vez informados y aceptados los valores a pagar, Tómalo procesará el pago a través de la plataforma de pagos utilizada en la Plataforma.
Cláusula Quinta. Registro de método de pago.
5.1. Previo a que el usuario pueda efectuar la primera compra en cualquiera de las máquinas dispensadoras, éste deberá registrar un método de pago. Para este efecto, el Usuario será dirigido a la pasarela de pagos vinculada a la aplicación, donde deberá: (i) ingresar los datos de su método de pago -tarjeta de crédito y/o débito-; (ii) diligenciar la información personal que le es solicitada; y (iii) aceptar los términos y condiciones y la política de privacidad de la pasarela de pagos.
5.2. El Usuario comprende que la no aceptación de los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad de la pasarela de pagos, conlleva la imposibilidad de realizar la compra de cualquier clase de producto que ofrezca Tómalo. El pago electrónico estará encriptado y protegido bajo los sistemas de seguridad de la pasarela de pago. En ningún caso Tómalo tendrán acceso a la información financiera que sea ingresada en la pasarela de pago por el Usuario.
5.3. El comprador comprende que la utilización de tarjetas de crédito o débito pueden generar el cobro de tarifas establecidas por el banco emisor de la tarjeta, los cuales no generan beneficio alguno para Tómalo.
Cláusula Sexta. Derecho de Retracto y Reversión del Pago.
6.1 Derecho de Retracto. De conformidad con lo dispuesto en el primer inciso del artículo 47 del Estatuto del Consumidor y el numeral 4 de la misma disposición, el derecho de retracto no será aplicable a productos consumibles como lo son las bebidas o alimentos ofrecidos en las máquinas dispensadoras de Tómalo.
Sin perjuicio de lo anterior, para aquellos productos que en el futuro comercialice Tómalo, que no se deterioren o caduquen con rapidez, el Usuario dispondrá de un plazo máximo de cinco (5) días hábiles para ejercer el derecho de retracto, contado a partir del momento en que realiza el respectivo pago. Para el ejercicio de este derecho el comprador entiende y acepta que:
- A. Deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, y todos los costos que se ocasionen en virtud de dicha devolución deberán ser asumidos en su totalidad por el cliente.
- B. La solicitud de retracto deberá ser tramitada a través del canal de atención previsto en la aplicación móvil.
- C. Una vez recibida la solicitud Tómalo informará al Usuario la dirección a la cual deberá remitir el producto sobre el cual se presenta el retracto.
- D. Una vez el producto retorne a nuestra plataforma de despachos, nuestros colaboradores inspeccionarán el producto y, si este se encuentra en perfecto estado, sin uso y en sus empaques originales, empezará a correr el tiempo que se estipula por ley en el retracto de compra (5 días hábiles después de la entrega para proceder a la reversión de la compra).
- E. Si el artículo no cumple con las condiciones de calidad descritas anteriormente, este será retornado al Usuario y no aplicará el derecho de retracto.
6.2. Reversión del pago. De acuerdo con el Decreto 587 de 2016, el comprador tendrá derecho a la reversión del pago realizado cuando: (i) sea objeto de fraude; (ii) corresponda a una operación no solicitada; (iii) el servicio adquirido no sea recibido por una causa no imputable al Usuario; (iv) producto entregado no corresponda a lo solicitado; y (v) el producto entregado se encuentre defectuoso.
6.3. En cualquiera de los anteriores casos, el usuario deberá presentar la queja correspondiente al canal de atención de Tómalo dentro de los cinco (5) hábiles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento de la operación.
Cláusula Séptima. Uso indebido de la aplicación.
El Usuario entiende y acepta que sin perjuicio de otras medidas, Tómalo podrá bloquear de forma temporal o definitiva la cuenta del Usuario en la Plataforma en el caso en el que se verifique: (i) el incumplimiento de la ley colombiana; (ii) el incumplimiento de cualquiera de las disposiciones de los presentes Términos y Condiciones; (iii) conductas en detrimento de Tómalo y/o de terceros; (iv) información errónea.
Parágrafo primero. Con el objetivo de proteger a los Usuarios y promover un uso seguro de la Plataforma, Tómalo se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido que se genere en medio de un posible evento de fraude.
Parágrafo Segundo. Tómalo podrá desactivar la cuenta de los Usuarios que se encuentren en mora en el pago.
Cláusula Octava. Otorgamiento de crédito.
8.1. Tómalo podrá conceder montos de crédito a favor de los Usuarios, de acuerdo con el perfil de riesgo. Dicho beneficio es potestativo.
8.2. Con la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, los Usuarios autorizan a Tómalo para tratar sus datos personales con la finalidad de efectuar gestiones de cobranza y efectuar reportes ante centrales de riesgo en eventos de mora.
Cláusula Novena. Conductas Prohibidas.
9.1. El Usuario se obliga a no efectuar conductas como: acosar o defraudar a otros usuarios; compartir contraseñas; atentar contra derechos de propiedad intelectual; cargar virus o contenido dañino; realizar ingeniería inversa a la aplicación; o usar la Plataforma para propósitos ilegales.
9.2. Tómalo se reserva el derecho de rechazar el servicio o cancelar cuentas ante estas conductas.
Cláusula Décima. Fallas en el Sistema.
10.1. Tómalo no será responsable por daños causados por fallas en el sistema, servidor o internet.
10.2. Tómalo no garantiza el acceso ininterrumpido a su sitio.
Cláusula Décima Primera. Responsabilidad e indemnidad.
11.1. El Usuario se obliga a mantener indemne a Tómalo por cualquier hecho resultante del uso no autorizado de la Plataforma.
Cláusula Décima Segunda. Autorización para la Recolección de Datos Personales.
Al aceptar estos Términos, el Usuario autoriza a Tómalo para el tratamiento de sus datos personales conforme a la Política de Tratamiento de Datos disponible en la aplicación.
Cláusula Décima Tercera. Origen de recursos.
El usuario declara que sus ingresos provienen de actividades lícitas y no se encuentra en listas restrictivas.
Cláusula Décima Cuarta. Propiedad intelectual.
Tómalo se reserva todos los derechos de propiedad intelectual e industrial asociados con sus servicios y plataforma.
Cláusula Décima Quinta. Atención de reclamos.
15.1 En caso de dudas o dificultades, comunicarse a través del botón de ayuda en la app o al correo salomon@tomalo.app. Tiempo de respuesta: 15 días hábiles.
15.2 Datos de contacto:
Razón social: Tómalo S.A.S.
NIT: 901887250-1
Dirección: Cl 143 No. 47 – 32, Bogotá D.C.
Teléfono: 3162201865
Cláusula Decima Sexta. Terminación del servicio.
Tómalo puede finalizar el servicio o modificar la aplicación en cualquier momento.
Cláusula Decima Séptima. Garantía Legal.
Para productos consumibles, de ser procedente la garantía por calidad o idoneidad, Tómalo procederá a la reposición o devolución del dinero.
Cláusula Decima Octava. Modificación de Términos.
Tómalo podrá modificar estos términos, notificando a los usuarios para su consulta.
Cláusula Décima Novena. Jurisdicción.
Este acuerdo se rige por las leyes de la República de Colombia.